Van inzicht naar ander gedrag
Geen organisatie, team of medewerker is hetzelfde. Daarom werken wij niet met standaardprogramma’s. We kijken naar wat er speelt, wat er nodig is en vooral: wat mensen in de dagelijkse praktijk anders willen én kunnen doen.
In onze trainingen en coaching draait het om ervaren, oefenen en toepassen. Met herkenbare situaties uit de praktijk, ruimte voor humor en waar dat past de inzet van een trainingsacteur. Zodat wat je vandaag ontdekt, morgen al verschil kan maken.
Training
Geen standaardtraining vanaf de plank. We ontwikkelen trainingen die aansluiten bij de organisatie, de deelnemers en hun dagelijkse praktijk. Met korte stukken theorie, veel oefenen en waar passend de inzet van een trainingsacteur. Zo wordt nieuw gedrag niet alleen besproken, maar vooral ervaren.
Coaching
Soms zit de grootste winst in individuele aandacht. In coaching kijken we mee in de praktijk en werken we gericht aan communicatie en gedrag. Concreet, persoonlijk en altijd met de vraag: wat kun je morgen anders doen?
Teamontwikkeling
Hoe mensen met elkaar samenwerken, zie en voel je uiteindelijk ook buiten het team. We helpen teams om patronen zichtbaar te maken, verschillen beter te benutten en het gesprek te voeren over wat nodig is. Daarbij werken we onder andere met DISC, TMA en Deep Democracy.
Waar kunnen we mee aan de slag?
Van gastvrijheid en communicatie tot samenwerking en gedrag. We ontwikkelen trainingen en trajecten die aansluiten bij wat er binnen jouw organisatie speelt. Altijd praktisch, interactief en gericht op wat mensen morgen anders kunnen doen.
Hospitality & gastvrijheid
Gastvrijheid zit niet in een protocol, maar in gedrag. We maken zichtbaar wat medewerkers kunnen doen om klanten, cliënten en bezoekers zich welkom, gezien en geholpen te laten voelen.
- Hospitality op de werkvloer
- Gastvrij communiceren
- Hospitality vanuit de ogen van de klant
Communicatie & gedrag
Wat je zegt is belangrijk, maar hoe je overkomt minstens zo. We oefenen met communicatie die duidelijk én menselijk is, ook wanneer gesprekken lastig worden of emoties oplopen.
- Telefonische communicatie
- Gesprekstechnieken & regie
- Afstemmen op verschillende communicatiestijlen
Teams & samenwerking
Goede samenwerking ontstaat niet vanzelf. We maken patronen zichtbaar, benutten verschillen binnen het team en werken aan open communicatie, vertrouwen en duidelijke afspraken.
- Teamontwikkeling
- Samenwerken & feedback
- Verschillen productief maken
Omgaan met lastige situaties
Juist als de spanning oploopt, maakt communicatie het verschil. We oefenen met emoties, weerstand en grensoverschrijdend gedrag, zodat medewerkers stevig én professioneel kunnen blijven handelen.
- Omgaan met emoties en weerstand
- Grenzen stellen & regie behouden
- De-escaleren bij agressie
Herken je dit?
Vaak begint een vraag niet bij een training, maar bij iets wat je in de dagelijkse praktijk ziet gebeuren.
- We willen gastvrijer en klantgerichter werken, maar hoe vertalen we dat naar concreet gedrag?
- Medewerkers vinden het lastig om duidelijk grenzen te stellen zonder dat dit ten koste gaat van het contact.
- We hebben afspraken gemaakt, maar in de dagelijkse praktijk verandert er te weinig.
- Binnen het team zijn verschillen en patronen ontstaan die de samenwerking in de weg zitten.
Precies daar beginnen we: bij wat er speelt en welk gedrag in de dagelijkse praktijk het verschil kan maken.
Voor wie?
We werken voor organisaties waar contact tussen mensen het verschil maakt. Van patiënt tot klant, van student tot inwoner. Onze trainingen, coaching en teamontwikkeling sluiten aan bij de dagelijkse praktijk van de organisatie én de mensen die er werken.
Zorg
Voor contact waarin patiënten en cliënten zich welkom, gezien en gehoord voelen.
Dienstverlening
Voor klantcontact dat professioneel én persoonlijk voelt.
Onderwijs
Voor contact waarin aandacht, duidelijkheid en verbinding samenkomen.
Overheid
Voor dienstverlening waarin inwoners zich gehoord en geholpen voelen.
Wat past bij jouw organisatie?
Benieuwd wat er binnen jouw organisatie nodig is? We denken graag mee over wat daarbij past: training, coaching, teamontwikkeling of een combinatie daarvan.